2011/03/15

客服難為

因為目前雜七雜八的工作中也包含要看客服回覆,
導致我變得很愛寫信去客服信箱跟打客服電話..
當然是我真的有問題想問啦,但會這麼勤勞大部分是好奇的成份....

以目前的經驗來說不得不推的就是hypo了!
他們的blog副標題也寫著「常常知錯能改的 hypo 團隊」真不是蓋的!
我只寫過兩次信,
第一次反應說扣環的黏膠會留殘膠希望能改善,
第二次是提出我對新產品的期望,
感覺都是很容易被敷衍過去的問題...
沒想到他們不但很認真的回答,信中還預告會推出新商品的時間,
短短沒幾個月竟然都實現了!驚!!
光因為這樣就讓貧乏的我願意再繼續花錢在他們不便宜的產品上,畢竟他們是真的注重品質又認真解決問題的。

不過最近在博客來廣告信上看到新書的介紹,
微空間大設計:全球39間超小型風格商店之創意現場直擊
光看介紹還蠻吸引人的,就點進去看了一下試閱的內頁,
沒想到錯字之多讓人傻眼到不行!!試閱也才4頁啊!!
這種試閱看完還會有人肯買嗎.......=.=

於是我決定把這個艱難的問題丟給博客來客服,就寫了以下這樣的信:
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http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010497400&
請問這個商品頁的內文試閱真的是書中的文字嗎?
對於這本書雖然有興趣,但是看過試閱後對於多到嚇人的錯字量感到不敢置信!
煩請告知試閱文字真的是和書中文字一模一樣,還是負責打字的人太混造成的?
謝謝。
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等了9天終於有回覆了,意料外的非常短:
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親愛的會員您好:

感謝您的來函,經查詢您詢問的商品《微空間大設計:全球39間超小型風格商店之創意現場直擊》,商品內容為圖片與文字組成,建議您可點閱商品圖片試閱看看。以上說明,提供您參考,謝謝您。
http://www.books.com.tw/exep/qa/webmail.php?TRACKID=5FC16231500E49F86654D88ECA2DB315
有任何問題請您再來信(點選以上連結),當竭誠為您服務。

因為用心,所以我們有自信可以給您最好的!
博客來 敬上
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.........什麼鬼!??難道他以為我沒有看過試閱的圖嗎?
那個字小得跟鬼一樣,我連是不是跟它的文字試閱一樣都很難看出來了,還要我自己挑錯字!???最好是啦!!
告訴我實際上到底是什麼狀況有這麼難嗎!!!!
瞬間十分火大,不過仔細想想...要是這問題丟給我我也不知道該怎麼回...

Ans: 您好,我們的試閱頁面文字與實際書籍中的文字完全相同,並沒有輸入錯誤的問題...
=> 太好了書賣不出去了 =.=
Ans: 您好,非常抱歉經查證確實是我們的工作人員輸入有誤,未來我們會更謹慎....
=> 太好了這根本就砸自己的腳 =.=


也許身為客服他真的也只能這樣回了..
可是這跟詢問者的期待答案真是差了十萬八千里遠啊!!
想了很久...覺得還是應該好好針對使用者的問題回答,這才是最誠懇的解決方式~"~
如果真的是書錯字百出,那就承認後告知出版社,再把書下架之類(我實在覺得賣都是錯字的書不太道德..)。
如果真的是自己的人輸入錯誤,那就承認之後把字改正。
只是要做到這種程度,還得要看上層的器量了。

真是客服難為啊。