客服難為

因為目前雜七雜八的工作中也包含要看客服回覆，
導致我變得很愛寫信去客服信箱跟打客服電話..
當然是我真的有問題想問啦，但會這麼勤勞大部分是好奇的成份....

以目前的經驗來說不得不推的就是hypo了！
他們的blog副標題也寫著「常常知錯能改的 hypo 團隊」真不是蓋的！
我只寫過兩次信，
第一次反應說扣環的黏膠會留殘膠希望能改善，
第二次是提出我對新產品的期望，
感覺都是很容易被敷衍過去的問題...
沒想到他們不但很認真的回答，信中還預告會推出新商品的時間，
短短沒幾個月竟然都實現了！驚！！
光因為這樣就讓貧乏的我願意再繼續花錢在他們不便宜的產品上，畢竟他們是真的注重品質又認真解決問題的。

不過最近在博客來廣告信上看到新書的介紹，
是微空間大設計：全球39間超小型風格商店之創意現場直擊
光看介紹還蠻吸引人的，就點進去看了一下試閱的內頁，
沒想到錯字之多讓人傻眼到不行！！試閱也才4頁啊！！
這種試閱看完還會有人肯買嗎.......=.=

於是我決定把這個艱難的問題丟給博客來客服，就寫了以下這樣的信：
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http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010497400&
請問這個商品頁的內文試閱真的是書中的文字嗎？
對於這本書雖然有興趣，但是看過試閱後對於多到嚇人的錯字量感到不敢置信！
煩請告知試閱文字真的是和書中文字一模一樣，還是負責打字的人太混造成的？
謝謝。
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等了9天終於有回覆了，意料外的非常短：
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親愛的會員您好：

感謝您的來函，經查詢您詢問的商品《微空間大設計：全球39間超小型風格商店之創意現場直擊》，商品內容為圖片與文字組成，建議您可點閱商品圖片試閱看看。以上說明，提供您參考，謝謝您。
http://www.books.com.tw/exep/qa/webmail.php?TRACKID=5FC16231500E49F86654D88ECA2DB315
有任何問題請您再來信(點選以上連結)，當竭誠為您服務。

因為用心，所以我們有自信可以給您最好的！
博客來 敬上
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.........什麼鬼！？？難道他以為我沒有看過試閱的圖嗎？
那個字小得跟鬼一樣，我連是不是跟它的文字試閱一樣都很難看出來了，還要我自己挑錯字！？？？最好是啦！！
告訴我實際上到底是什麼狀況有這麼難嗎！！！！
瞬間十分火大，不過仔細想想...要是這問題丟給我我也不知道該怎麼回...

Ans: 您好，我們的試閱頁面文字與實際書籍中的文字完全相同，並沒有輸入錯誤的問題...
=> 太好了書賣不出去了 =.=
Ans: 您好，非常抱歉經查證確實是我們的工作人員輸入有誤，未來我們會更謹慎....
=> 太好了這根本就砸自己的腳 =.=


也許身為客服他真的也只能這樣回了..
可是這跟詢問者的期待答案真是差了十萬八千里遠啊！！
想了很久...覺得還是應該好好針對使用者的問題回答，這才是最誠懇的解決方式~"~
如果真的是書錯字百出，那就承認後告知出版社，再把書下架之類(我實在覺得賣都是錯字的書不太道德..)。
如果真的是自己的人輸入錯誤，那就承認之後把字改正。
只是要做到這種程度，還得要看上層的器量了。

真是客服難為啊。