3M 的漂綠濾心（續）

忙碌了好一陣子才有空來寫 3M 漂綠濾心的後續。

在三月底發了上一篇文時也貼到了 Facebook 的不塑之客社團，
不知是否真的有好心的人協助反應，
對消保會完全不理不睬的該公司突然來信告知完全不同的政策。
內容如下：

黃小姐您好,

有關您所提出濾心回收中心的問題, 本公司非常重視您的意見, 經過內部仔細檢討流程與瞭解後, 特別在此向您做個澄清,

本公司一直以來的流程是, 建議消費者將使用過的舊濾心, 交由我們設立在特力屋的淨水專櫃人員, 由他們代為寄回3M楊梅廠 濾心回收中心處理, 此服務並未間斷過

惟因內部資訊傳達未盡完整, 致使部分服務人員未被充分告知現行的處理方式, 而提供了錯誤的回覆, 造成您的困擾,

此為本公司的疏失, 在此向您致上歉意, 並且採取以下改善措施:

1. 將濾心回收寄送與站點資訊, 公告在3M官網上, 讓消費者容易查詢與理解

https://www.3m.com.tw/3M/zh_TW/company-tw/help-center/#recycle

2. 加強內部作業流程資訊之確認與人員訓練, 確保客服人員能夠提供正確與一致之回覆, 避免再出現政策與流程的誤解

也在此向您補充, 3M現行的濾心回收處理流程為, 3M楊梅廠的濾心回收中心會將收取到的舊濾心先透過機具裁切,

將材料完成分類後再分別處置, 回到廠內的濾心不會未經處理就直接銷毀

因此, 若您手上的濾心需要交由3M進行回收, 您可將舊濾心郵寄至: 3M台北辦公室, 台北市敦化南路二段95號六樓, 並註明’’濾心回收中心 收’’

或是親自交付北區特力屋3M淨水專櫃服務人員(內湖店, 士林店, 中和店, 新店店, 土城店, 新莊店) 這六個櫃點仍然有提供濾心回收的服務

最後感謝您的指教與建議, 對於造成您日前的困擾, 再次致上歉意, 您的指教是督促我們不斷進步的動力

3M客服中心致上

對照之前的客服回應簡直像是睜眼說瞎話，
所以我又去信一封指出各種矛盾，內容如下：
（截圖都來自公開的討論串，有些來自 3M 自己的粉絲團不知道後來是否有被官方處理掉）

您好，

謝謝您的來信，

不知您是否是新來的客服人員，

所說的內容與貴公司其他人完全不同，

為讓您理解我的感受，在此整理我先前的經驗如下：

• 2017年12月因更換濾心遍尋不著回收點，致電貴公司客服電話 0800-212-171 詢問，
  客服小姐明確告知「回收中心已裁撤」且
  「使用過的濾心需做為一般垃圾丟棄」、「先前有回收中心時也只是全部收來丟一般垃圾」，
  再詢問是否有任何可回收之濾心產品，該名客服亦回答沒有。
• 2018年1月因認為貴公司之客服回應與產品標示明顯不同，
  故向消保會提出申訴要求貴公司更正濾心標示並載明丟棄方式。
  隨後消保會即以公文通知貴公司此事，
  並安排於2/5日至消費者服務中心開協商會議。
• 2018年2月2日因協商會議在即，消保官來電詢問是否已達成協商，
  我告知他貴公司毫無任何回應後他建議我再次申訴，我也照做了。
  當天稍晚才收到貴公司來信，內容告知
  「近日敝司收到台北市商業處之來函，對於3RF-F001-5樹脂濾心之外袋上所標示「舊濾心請交予3M濾心回收中心處理」之敘述，造成消費爭議，此乃係因敝司於先前裁撤設立於特力屋門市內3M淨水專櫃濾心回收桶之服務，但濾心包裝未能即時同步更新標示所導致。敝司會採納黃小姐之訴求，將濾心包裝上之爭議敘述刪除，以避免日後消費者使用上的誤解。」
  我回信後貴公司又再度無任何回應。
  由於貴公司的來信中亦提及「另若您方便提供聯絡資訊，敝司將請快遞回收您手邊的濾心。」
  我亦在回信中說明「既然已經知道一樣會丟進一般垃圾桶，我自己丟和送去貴公司丟都是一樣的，無需浪費資源。」
  貴公司對此並無任何反駁或辯解。
• 2018年2月8日消保會再次發出公文要求 3/8 開協商會議，
  公文並載明「本案請企業主先行妥適處理，如屆時未達成協議，請雙方準時出席協商」，
  然而貴公司並未做任何回應，期間無任何溝通，3月8日亦無人出席協商。
• 2018年3月我在確認「被申訴企業經營者無故不到場協商之警示名單」已列上貴公司名稱後便撰寫一篇文章並發表於 Facebook 之不塑社團，
  呼籲其他有使用貴公司產品的使用者協助向貴公司反應此狀況並要求改善。

目前是 2018年4月，

貴公司在我初次反應此事的三個月後才表示「本公司非常重視您的意見」，

令人十分傻眼。

且您信中所稱「本公司一直以來的流程是, 建議消費者將使用過的舊濾心, 交由我們設立在特力屋的淨水專櫃人員, 由他們代為寄回3M楊梅廠 濾心回收中心處理, 此服務並未間斷過」實在相當可疑。

畢竟本人透過客服電話及貴公司的來信得到的資訊都很明確的是：

「回收中心已裁撤」、

「使用過的濾心需做為一般垃圾丟棄」、

「先前有回收中心時也只是全部收來丟一般垃圾」。

在網路上也能找到

有同樣經驗的消費者反應：

或是被指示丟回收車：

結果就有想丟回收車的人表示回收車根本不收，還是要丟一般垃圾：

根據以上各種線索都指出貴公司並沒有回收、

回收中心也真的裁撤了，

客服確實指示消費者做為一般垃圾丟棄，

試問我應該如何相信您所說的「本公司一直以來的流程是, 建議消費者將使用過的舊濾心, 交由我們設立在特力屋的淨水專櫃人員, 由他們代為寄回3M楊梅廠 濾心回收中心處理, 此服務並未間斷過」？

雖然您的回信中提及

「惟因內部資訊傳達未盡完整, 致使部分服務人員未被充分告知現行的處理方式, 而提供了錯誤的回覆」，

顯見此「部分人員」數量甚多。

甚至也有人留言：

特力屋的都說收了也是丟資源回收（然後回收車根本無法處理最後還是變成一般垃圾），

請問貴公司是否有證據（處理回收濾心之影片、照片等）可以證明真的有做回收後的處理，

否則真的很難相信貴公司不是如先前的客服所說，將回收濾心再收去丟棄而已。

還請釋疑，謝謝。

然後 3M 就派了一個自稱姓譚的客戶服務部經理寫信來表示：
「此事件雖已經有經過消保官的流程, 但很抱歉都一直未能與您有親自相互溝通的機會, 聹聽您寶貴的聲音, 所以, 我非常希望有機會能有您的電話, 讓我們有對談或面對面溝通的機會, 這樣, 對此事件將有更深入的探討和尋求改進的機會.」

......對比當時該公司收到消保會公文既不回應也不出席真的很搞笑。
所以我回信吐槽一番並表明我對講電話沒興趣，只要拿出證據就好。

然後就石沈大海了。

再次強調我並沒有要求他們一定要做好回收，
僅是希望他們「清楚標示使用過的濾心應如何處理」並且「標示狀況符合事實」，
塑膠垃圾回收不易眾所皆知，
環保局也承認許多回收垃圾最後還是進了焚化爐：
https://www.thenewslens.com/article/96233
但無法回收就寫清楚，
而不是一直遮遮掩掩的假裝回收卻只是浪費了使用者拿去回收站的心力。
台灣真的不缺這種說謊的廠商。